Herramientas de Coaching 4.1.: Medición con Indicadores en Coaching

Hola amig@s, antes de pasar a la siguiente herramienta de coaching, como parte del ciclo de sesiones dedicadas a este tema, quiero ampliar la anterior sesión dedicada a cómo medir el plan de acción de coaching, debido a la compejidad y expectativas recibidas acerca del tema. De esta manera, a modo resumido, gestionamos la medición del plan de acción de coaching a través de la medición de los siguientes niveles:

Nivel

Preguntas

Medición

 

Nivel 1: Reacción y satisfacción

¿Qué pensó el cliente del coaching?¿Y del plan de coaching?. Satisfacción con el plan. Preguntar al coachee sobre su coachHerramientas:Evaluar el proceso integral de coaching, cuestionario de satisfacción, …

 

Nivel 2:

Aprendizaje

¿Qué aprendió realmente el cliente del coaching? Preguntar al cliente, a sus responsables inmediatos  y a su coachHerramientas:Análisis del proceso de aprendizaje antes, durante y después del coaching

 

Nivel 3:

Transferencia del aprendizaje

¿Qué aprendizajes, herramientas, aplicó en su rol, funciones y responsabilidades? Preguntar al cliente, responsable inmediato, pares, colaboradores, usuariosHerramientas:Evaluación del desempeño, Cuadro de mando integral, Mapa de competencias,

 

Nivel 4: Resultados en Negocios

¿Qué cambios en rendimiento, productividad ydesempeño han sido observados?:Indicadores de productividad, calidad, satisfacción del
cliente, incrementos de ventas, …
Preguntar al gerente y al gerente del gerenteHerramientas:Indicadores relativos a Evaluación del desempeño, Cuadro de mando
integral, evaluación por competencias, clima, liderazgo, otras evaluaciones,
assessment center, …

 

Nivel 5:

ROI

¿Cuál es el valor cuantitativo y monetario de los resultados del plan de
coaching?
Calcular
el valor económico del cambio: indIcadores de rentabilidad,
costes,  ROI.ROI=(Beneficio como consecuencia de la mejora- Inversión en la mejora)x100 / Inversión en la mejora

El cuadro anterior nos lleva irremediablemente a evaluar el el proceso completo de coaching enmarcado en la secuencia de las sesiones de coaching practicadas:

Lo realizamos evaluando fase por fase:

  1. Sesión inicial de expectativas, compromiso y acuerdo entre coach-coachee:

-  Explica al cliente que es el coaching, sus implicaciones, el código de ética y las competencias. Explora el tipo de coaching requerido por el cliente y certifica razones.

-      Explica fases del proceso de coaching.

-      Pregunta para un análisis de necesidades. Abordamiento de expectativas. Proceso de escucha activa. Calibra hallazgos.

-      Analiza objetivos. Identifica los objetivos del cliente. Diagnóstica motivaciones intrínsecas y extrínsecas y sus resistencias
y predisposiciones al cambio.

-      Sondeo de los resultados esperados por el coachee así como condiciones del proceso (duración del plan, timing por sesión, condiciones
económicas, …)

-      Pacta los compromisos entre ambos. Acuerdo de intenciones.

2. Diseño y acción y resultados del plan de acción de coaching

-      Marcamos conjuntamente prioridades siguiendo el plan con tiempos y controles.

-      El coach ayuda al coachee a construir las acciones hacia el logro de los objetivos.

-      Revisa por cada sesión progresos y valora acciones, impacto y resultados.

-      Motiva al logro de la meta

3.    Resultados del plan de acción de coaching

-      Revisamos conjuntamente el cumplimiento del plan de acción, resultados obtenidos.

-      Preguntamos a sus stakeholders por el progreso cualtitativo y cuantitativo del coachee

-      Analizamos herramientas de gestión de personas descritas en el cuadro anterior para ver los cambios de comportamientos
adoptados.

-      Realizamos un informe de gestión

Un abrazo amig@s y nos vemos en la siguiente sesión de herramientas de coaching.

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